Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes, pour mieux naviguer sur la boutique.
Qui se cache derrière « Ateliers d’Envies » ?
Coucou ici Lauriane ! pour en savoir plus à mon sujet rendez-vous dans la rubrique « à propos ». 👈
Qu’est ce qu’un tirage d’art?
Un tirage d’art est une impression reproduisant une aquarelle originale sur un papier d’art. ici équivalent au type de papier sur lequel je peins pour un rendu au plus proche de la réalité.
C’est quoi le carré rouge présent sur certaines illustrations ?
Il s’agit d’une signature japonaise. Elle est généralement utilisée par les artistes sous la forme d’un seau imprégné d’encre rouge. Mon nom y est écrit en kana. Ma signature japonaise est numérique.
Où sont les ateliers créatifs ?
Des ateliers créatifs sont proposés périodiquement dans des lieux partenaires (lieu culturel, salon de thé, boutique physique etc…) Lorsqu’il y en a de programmé, l’information est diffusée sur mon compte Instagram ainsi que dans les lieux où il se dérouleront.
Comment s’inscrire aux ateliers ?
Lorsqu’un atelier est programmé, un article apparait sur ma boutique en ligne concernant cet atelier. Il faut ajouter l’atelier à votre panier et commander comme un article physique pour être inscrit.
Quelles sont mes valeurs ?
Une section spéciale a été rédigée si les valeurs de l’entreprise t’intéressent ! elle se trouve ici 👈
Quels sont les délais de livraison ?
Attention ! Il y a bien un délai de livraison approximatif qui est de quelques jours à une semaine généralement. MAIS il s’agit du délai de livraison qui concerne le colis à partir du moment de la prise en charge à l’expédition.
Mais avant ça il y a le temps de préparation des commandes et celui-ci est plus long : Les commandes passées sont envoyées une fois par semaine le mardi qui suit, en principe. Car ici tout est artisanal. Je prépare moi-même avec soin chacune de vos emplettes (de l’impression des tirages d’art à l’emballage), et je suis seule à le faire. J’ai également un emploi salarié en plus d’Atelier d’Envies. Ainsi, je ne peux largement pas concurrencer Amazon et sa livraison express 😉 un peu de patience.
Attention ! Pendant la période des fêtes de fin d'année, avec la recrudescence des colis en transit, il est possible que les délais de livraison soient rallongés. Cela peut arriver dès début Décembre. Alors pour nous éviter à toi et à moi, un stress supplémentaire inutile, la boutique fermera ses portes temporairement mi-décembre. La date de fermeture sera toujours visible sur un petit bandeau présent sur la boutique.
Est-ce que tu peux suivre ta commande ?
Oui il est possible de suivre ta commande si tu prends cette option parmi celles qui sont disponibles lors du choix du type de livraison.
Tu n'habites pas en France, est-il possible de commander ?
Oui bien-sûr ! La livraison à l’international est disponible en colissimo
Est-il possible d'échanger ou de retourner un produit ?
Il est tout à fait possible de renvoyer un produit non utilisé dans un délai légal de 14 jours (à tes frais). Attention le produit doit toujours être en parfait état, non modifié et comme je le disais ne pas avoir été utilisé. Pense à soigner l’emballage de retour afin qu’il me parvienne en bon état afin de procéder au remboursement ou à l’échange selon ce que tu souhaites. Dans tous les cas, merci de me contacter avant tout par mail ou via Instagram. Même pour un échange, le remboursement de la première commande sera la norme avant d’en passer une seconde.
Pour les achats liés aux fêtes de fin d’année les retours ou échanges sont étendus jusqu’au jusqu'au 15 Janvier.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Lorsque j'emballe ta commande, j'y mets le plus grand soin pour éviter la casse. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains des transporteurs je ne peux plus rien faire. Si ta commande à l’intérieur du colis arrive abimée, prends une photo puis contacte moi : Nous verrons alors ensemble ce qu’il est possible de faire.
Attention : avant toute chose, si tu remarques, lors d’une livraison en main propre, que le colis est endommagé, surtout refuse le ! Ce n'est qu'en le refusant que toi qu’il peut y avoir une possibilité de remboursement par La Poste.